Ocorrências e Prioridades (2025)

Este curso é seu guia completo para configurar e dominar os Tipos de Ocorrências e Prioridades de Atendimento no sistema EXATI. Aprenda a garantir que cada solicitação seja tratada com o prazo correto e a abordagem adequada, otimizando o fluxo de trabalho e a resposta da sua equipe.

Você vai aprender a:

• Cadastrar Prioridades de Atendimento ⏰: Defina prazos precisos em horas ou dias, e configure como o sistema deve considerar feriados 🗓️ e finais de semana 📆 na contagem.
• Criar Tipos de Ocorrência 📝: Configure a descrição, defina onde cada tipo estará disponível (web, app, call center) 📱📞💻 e associe ícones visuais 🎨.
• Vincular Prioridades e Níveis de Risco 🔥: Conecte os prazos e níveis de criticidade aos seus tipos de ocorrência, garantindo que as solicitações certas recebam o tratamento adequado.
• Gerenciar Níveis de Risco 🚨: Cadastre diferentes níveis de risco e indique quais equipes estão capacitadas a atender cada um, facilitando o despacho das ocorrências mais críticas.