Janelas de prazos (2025)

O Que Você Vai Aprender Neste Curso?

• Fundamentos das Janelas de Prazo: Crie e configure janelas personalizadas, definindo dias e horários exatos para a contagem do tempo de atendimento (dias corridos, úteis ou horas).
• Prazos por Tipo de Serviço e Solicitação: Defina prazos sob medida para diferentes cenários, utilizando a origem da solicitação, o tipo de ocorrência e atributos específicos como critérios.
• Parametrização de Atributos: Entenda como criar e vincular atributos tanto no ponto de serviço quanto na própria solicitação, usando-os para refinar as regras de prazo.
• Validação e Auditoria de Prazos: Saiba como consultar os cálculos de prazo detalhados no sistema e verificar se as prioridades e configurações estão corretas, garantindo que o EXATI aplique o prazo esperado.